欧艺（OKX）于2024年11月12日正式发布《2024年用户体验报告》，全面披露平台在交易性能、客户服务与产品功能方面的优化成果。据报告核心数据显示，欧艺已将现货与合约交易的撮合速度平均提升40%，系统平均延迟降至2毫秒以内，处于行业领先水平。客服板块方面，人工坐席首次响应时长压缩至15秒，智能机器人问题解决率突破82%，整体用户满意度评分高达96%。报告还指出，欧艺在今年新增了37个现货交易对和12个永续合约品种，移动端App的月活跃用户数环比增长28%。欧艺首席体验官Alex Lee在报告中表示：“我们通过底层订单引擎的重构和AI客服模型的迭代，实现了交易稳定性和服务效率的显著提升，未来将继续加大用户体验基础设施投入。”所有数据来源均基于欧艺内部系统日志及第三方调研机构YouGov对230万全球活跃用户的抽样问卷统计。
此次报告发布正值欧艺加速全球化合规布局的关键阶段。此前欧艺已获得迪拜虚拟资产监管局（VARA）的全功能牌照，并在法国、澳大利亚取得数字资产服务提供商注册。报告特别强调，在用户资产安全方面，欧艺每月公开储备证明，当前储备覆盖率超过115%。市场反应方面，报告发布后欧艺平台原生代币OKB当日走势平稳，24小时交易量达1.8亿美元。行业分析人士指出，此类透明的体验报告有助于提升机构用户信任，同类平台如币安、Coinbase此前亦发布过类似数据，但欧艺此次选择在合规落地后主动晒出底层性能指标，显示出其对服务质量的信心。欧艺后续计划在2025年第一季度推出基于AI的个性化交易建议功能和多语言智能客服，进一步降低用户操作门槛。
