0意交易所2月15日宣布，其iOS客户端已完成智能客服系统的全面升级。据官方公告，新系统整合了自然语言处理与自动化工作流引擎，用户通过APP内“客服”入口即可触发语音或文字咨询，系统可自动识别常见问题（如充提、合约规则）并匹配对应解决方案。对于复杂问题，系统将在15秒内转接至人工客服，并附带历史对话摘要。0意交易所首席执行官在声明中表示：“此次升级将iOS端的客服响应效率提升了200%，平均等待时间从45秒降至15秒，问题解决率从73%跃升至92%。我们致力于为移动端用户提供机构级的服务体验。”该智能客服还支持多语种实时翻译，覆盖英文、韩文、日文等10种语言，对接全球用户需求。据0意交易所披露的数据，内测期间已有超过3.2万iOS用户参与体验，其中88%的用户给出“非常满意”评价。
此次升级标志着0意交易所在用户体验优化赛道上的又一里程碑。此前，该交易所已在2024年第四季度启动Android端客服系统改造，并将于今年3月推出网页端统一客服平台。市场分析人士指出，智能客服的部署将显著降低人工成本，同时提升用户留存率——据0意交易所内部测算，每提升1%的问题解决率，可带动月活用户增长约0.5%。在竞争激烈的加密货币交易所领域，头部平台如Binance、Coinbase均已配置AI客服，0意交易所的跟进进一步巩固了其在中型交易所中的服务优势。效应层面，0意交易所平台币（0E）在公告发布后24小时内上涨3.2%，交易量环比增加17%。行业观察人士认为，该功能对低频用户和新手投资者的吸引力尤为明显，有望为平台带来新一轮注册增量。0意交易所表示，后续将引入情绪识别与实时监控面板，持续优化服务闭环。
