OKPay支付平台于3月15日正式宣布,面向全球用户开通人工客服电话专线(+86-400-XXX-XXXX),并同步上线AI辅助座席系统,专门用于处理比特币及其他加密货币交易咨询。据OKPay官方公告显示,该客服通道在试运营首月即处理5.2万通有效咨询,平均响应时间降至8秒,用户满意度达到99%,问题一次性解决率提升至97%。OKPay技术负责人表示,AI系统可实时识别比特币支付中的常见故障,并在人工介入前提供80%的标准化解决方案,大幅提升了客服效率。所有电话录音均通过加密信道存储,符合新加坡金融管理局(MAS)的数据保护要求。

此次客服升级正值比特币支付网络扩张的关键节点。据DefiLlama数据,2025年第一季度全球比特币商户支付交易量环比增长34%,其中亚太地区占比达41%。OKPay作为支持比特币实时结算的头部支付网关,其月处理比特币交易额已突破8亿美元。同日,Visa在公开报告中引用OKPay客服升级案例,认为“24/7人工专线+AI辅助”模式将推动比特币线下支付场景的渗透率提升至15%。OKPay后续计划在二季度前推出多语言客服,覆盖日韩及东南亚市场,并整合闪电网络实时到账功能。目前OKPay平台比特币支付通道周新增商户超过400家,日均活跃交易用户增长22%。