欧意（OKX）于3月15日发布官方公告，宣布其全球客服系统完成全面升级，正式上线7×24小时AI智能客服与多语言人工协同通道。本次升级整合了自然语言处理（NLP）引擎与实时工单系统，平均响应时间从此前的5分钟压缩至30秒，峰值并发处理能力提升至每小时10万次。据欧意官方介绍，AI智能客服可自动识别账户安全、交易故障、出入金等80%常见问题，并引导用户完成自助解决；对于复杂问题，系统可在15秒内转接至对应语种的人工专员。目前新系统已覆盖Web端、iOS及Android应用，用户可在任意界面通过“帮助中心”入口或搜索“欧意客服怎么找”直达响应页面。官方数据显示，内测期间（2月1日至3月10日），共处理超120万次咨询，用户满意度达96%，客诉解决率从85%提升至92%。欧意全球客服负责人表示：“我们希望通过技术手段打破语言与地域壁垒，让每位用户都能获得即时、准确的帮助。”
此次升级是欧意2025年“用户优先”战略的一部分。此前，欧意已在2024年第四季度完成交易引擎延迟降低40%的优化，并于2025年1月推出法币通道实时汇率锁定功能。据第三方监测平台TokenInsight数据，欧意过去三个月用户活跃度增长18%，日均新注册用户突破2.3万。在市场反应方面，欧意平台币OKB价格在公告发布后24小时内上涨2.8%，报收于45.6美元，交易量环比增加35%。行业分析人士指出，头部交易所持续加大客户服务投入，有助于构建更健康的加密交易生态，欧意此举有望推动行业客服标准整体提升。未来，欧意计划于第二季度上线视频客服与语音客服功能，并引入基于区块链的工单溯源系统，进一步提升服务透明度。
