OkPay钱包官方于5月20日发布公告,宣布完成客服系统全面升级,正式推出多语言24小时在线支持服务,并集成AI智能助手自动处理常见问题。用户可通过官网、APP内嵌聊天、Telegram及X平台官方账号直接查询客服联系方式,无需再等待邮件回复。据官方公告,新系统覆盖包括以太坊、ERC20代币、Polygon及Arbitrum等多链资产相关查询,平均响应时间从30分钟缩短至5分钟,紧急请求可触发人工优先通道。OkPay技术团队表示,此次升级基于自研的轻量级AI模型,支持中、英、日、韩等12种语言,可自动识别用户资产类型并匹配对应技术文档。公告指出,首周内已有超过2.8万次查询通过新系统完成,用户满意度评分达4.8/5(满分5分),较旧系统提升35%。

此次客服系统升级是OkPay上半年“以太坊生态友好计划”的一部分。据CoinGecko数据,OkPay钱包的以太坊地址数已突破120万,月活跃用户在以太坊DApp场景中占比达18%。行业分析师指出,多链钱包的客服压力随用户规模扩大而增加,OkPay通过AI+人工混合模式实现“即时响应+深度支持”,为同类产品树立标杆。此前,OkPay已于4月完成与MetaMask的Keyring集成,支持一键导入以太坊账户。OkPay运营总监在公告中强调:“我们致力于为以太坊用户提供零摩擦的服务体验,新客服系统将帮助用户更高效地解决私钥恢复、Gas费估算、合约交互等高频问题。”后续,OkPay计划在Q3推出视频客服功能,进一步缩短复杂技术问题的解决周期。