OkPay于4月12日正式宣布上线全球统一客服热线电话,为以太坊生态用户提供7x24小时多语言支持服务。据官方公告显示,该热线号码为+1-888-OKPAY-ETH,覆盖英语、中文、俄语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语共8种语言,首批接入的咨询范围包括以太坊网络支付结算、DeFi产品使用指导、钱包绑定及交易确认等问题。OkPay首席执行官Alexei Ivanov表示:“以太坊社区是全球最活跃且技术要求较高的用户群体,我们希望通过专属客服热线,将用户问题解决时效提升至分钟级。” 热线系统采用AI智能路由与人工坐席双轨并行,据内部数据显示,热线开通首日即处理超过4200通用户咨询,平均响应时间缩短至18秒,用户满意度达96%。此次升级是OkPay“以太坊优先”战略的一部分,旨在降低新用户进入门槛,并解决链上交易中常见的确认延迟、Gas费波动等咨询痛点。

OkPay此前已与以太坊主网深度集成,支持USDT、DAI、ETH等代币的即时支付,其商户网络涵盖全球超过3万家线上商店。本次客服热线的推出正值以太坊上海升级后质押数量突破1900万枚ETH、DeFi总锁仓量回升至450亿美元的背景之下。据Dune Analytics数据,以太坊链上月均交易笔数已超过1200万,支付类交易占比持续攀升至22%。OkPay的客服体系升级将直接服务其平台上超过150万活跃用户,其中以太坊相关用户占比约35%。行业分析师指出,支付平台通过强化本地化客服支持,能够显著提升非英语地区用户的参与度,从而加速以太坊在全球支付场景中的落地。OkPay后续还计划推出视频客服及多链统一热线,覆盖Polygon、Arbitrum等L2网络,并开放API接口供商户自定义客服流程。