据0易官方公告，以太坊DeFi协议0易于3月15日正式上线其自主研发的智能客服帮助系统。该系统搭载基于大语言模型的意图识别引擎，能够实时解析用户在链上操作中遇到的Gas费异常、交易失败、跨链桥延迟等8类常见问题，并自动推送可执行建议。数据显示，系统内测期间日均处理求助请求超过3000次，首次响应时间中位数压缩至15秒，意图识别准确率稳定在97%以上。0易首席技术官在公告中表示：“我们希望用户不再需要翻阅冗长的文档，只需在界面中输入一句话，系统就能理解其链上需求并给出即时解决方案。”
该帮助系统的上线正值以太坊生态用户基数持续扩大之际。据Dune Analytics统计，过去3个月以太坊活跃地址数增长18%，但链上客服机器人覆盖率不足5%。0易此次推出的客服系统直接集成在其Web3钱包和交易界面内，用户无需跳转第三方平台即可获得帮助。市场反应积极，0易原生代币0E在公告后24小时内上涨4.2%，同期以太坊价格维持在3220-3310 USDT区间。分析人士指出，自动化客服大幅降低了运营成本，同时提升了用户留存率，预计未来将有更多以太坊项目跟进部署类似系统。0易计划于第二季度开放客服系统的API接口，允许第三方开发者接入并共享其意图识别模型，进一步推动去中心化客服标准的建立。
