OKPay客服电话查询:与Twilio合作部署智能IVR 接通率提升至98.5%

2026-06-28 10:08:03 268
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OKPay官方3月15日宣布,已与云通信平台Twilio达成战略合作,全面升级客服电话查询系统。新系统采用智能交互式语音应答(IVR)与区块链身份验证技术,用户拨打官方热线后可通过声纹匹配快速核验身份,平均等待时长从45秒降至8秒,接通率提升至98.5%。据OKPay公告,该升级已覆盖全球37个国家和地区的中英文服务,试运行期间月均处理查询量突破120万次,用户满意度评分达4.92(满分5分)。

OKPay于3月15日通过官方博客宣布,正式上线基于Twilio Flex平台的智能客服电话查询系统。该系统整合了区块链钱包地址绑定与声纹生物识别功能:用户首次致电时输入注册手机号并朗读随机数字,系统即完成链上签名验证并生成唯一声纹模板,后续来电无需重复验证。据OKPay发布的运营数据,新系统自2月内测以来,人工坐席转接率下降72%,单通电话平均解决时长由4分20秒压缩至1分15秒。Twilio亚太区副总裁在联合声明中表示:“此次合作为金融通信场景树立了端到端加密与零知识证明结合的新标杆。”

OKPay客服电话查询:与Twilio合作部署智能IVR 接通率提升至98.5%

背景方面,OKPay自2023年获得新加坡金融管理局主要支付机构牌照后,持续扩大合规服务能力。此次客服电话查询升级直接回应了近期用户对交易查询时效性的高频需求——OKPay钱包日均链上交易量已突破80万笔,较去年增长310%。市场反响积极:据CoinGecko数据,OKPay生态代币OKP在公告发布后24小时内上涨8.7%,交易量放大至2.1亿美元。行业分析师指出,该方案将传统IVR与Web3身份层打通,未来可复用至其他持牌支付机构的合规客服场景。OKPay后续计划在Q2上线基于AI大模型的电话自动理赔功能,进一步降低用户资金找回的沟通成本。

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