OKPay官方客服热线于12月20日宣布完成全球智能服务系统升级。根据官方公告，新部署的AI多语言客服引擎整合了自然语言处理与区块链交易数据接口，可实时识别用户账户状态、交易哈希及链上信息，并自动生成对应的解决方案。系统支持英语、中文、日语、韩语、西班牙语、阿拉伯语等12种主流语言，覆盖全球超过90%的用户群体。数据显示，升级首日累计处理咨询量突破50万条，其中账户安全验证类占比38%，交易状态查询占比45%，技术集成支援占比17%。所有咨询均实现零人工介入的自动响应，平均响应时长从升级前的120秒压缩至15秒，问题一次性解决率达92%，较此前提升42个百分点。OKPay技术负责人表示：“我们通过将注意力机制模型与链上数据索引库结合，使AI客服能够直接读取交易确认状态、链上Gas费用等实时数据，从而提供精确到区块高度的答复。下一步计划加入语音交互功能，进一步降低使用门槛。”
此次升级是OKPay继今年Q2完成合规框架重构后的又一重大基础设施投入。据官方披露，过去三个月内，OKPay全球注册用户环比增长27%，其中东南亚与拉美地区新增用户占比超过六成。客服系统压力的陡增促使团队加速推进自动化方案。在行业对比中，OKPay的15秒平均响应时长远低于行业平均的90秒水平，且多语言覆盖广度位居同类支付工具前列。市场分析人士指出，高效的客服体系是加密支付平台进入主流场景的关键竞争力，OKPay此次升级有望进一步吸引跨境贸易与自由职业者群体的增量需求。此外，OKPay同步宣布与3家全球性云呼叫中心达成合作，用于处理极端流量场景下的人工复查请求，确保服务连续性达到99.99%的SLA级别。公司还计划在2024年第一季度为AI客服系统增加实时汇率换算与法币出入金指导功能，持续完善全链路用户体验。
