OKPay官方公告显示,其全球客服热线已于5月20日正式完成升级,推出面向稳定币用户的专属服务通道。该通道整合了AI语音识别与人工坐席混合架构,覆盖USDT、USDC、DAI等8种主流稳定币的转账确认、地址核验、限额查询及合规审查等高频问题。据OKPay运营团队披露,升级首周客服热线日均总接听量达8.7万通,其中稳定币专属通道贡献5.2万通,占59.8%;用户平均等待时长从上一季度的47秒大幅压缩至18秒,问题一次解决率提升至92.3%。OKPay首席客户官在声明中表示:“稳定币用户对资金流动的时效性和安全性要求极高,此次热线升级使99.6%的咨询在3分钟内获得专业解答。”

此次客服热线的升级正值全球稳定币支付场景爆发期。据Messari数据,2025年第一季度稳定币链上交易额突破8.2万亿美元,月活地址数环比增长34%。OKPay作为持有美国MSB牌照及新加坡MPI牌照的合规支付服务商,其客服体系已覆盖23种语言。行业分析指出,此举显著降低稳定币用户的操作摩擦,尤其对跨境商户、链上做市商等高频用户形成直接利好。OKPay同步公布的内部排名显示,USDT转账地址校验、跨链兑换费率查询及法币兑付流程咨询位列前三大问题类别,平台已根据热线反馈优化了移动端交易确认页面的信息密度。OKPay路线图显示,下一步将把客服热线的用户意图识别模型接入其稳定币结算网络,实现“话务-执行”的自动化闭环。